В администрации области под председательством губернатора Алексея Островского прошло координационное совещание по вопросам обращений граждан в органы государственной власти и местного самоуправления. В нем принял участие помощник полномочного представителя президента в ЦФО Александр Меркулов, главы муниципальных образований, руководители федеральных структур.
Открывая его, Алексей Островский отметил, что совместно с Александром Меркуловым было принято решение о проведении совещания по актуальной для нашего региона теме. Главное – умение и желание слышать граждан. Каждый чиновник несет персональную ответственность за работу с обращениями смолян. За руководителями федеральных структур присматривает главный федеральный инспектор.
Заместитель губернатора – руководитель аппарата администрации области Лев Платонов сообщил, что в 2015 году смоляне стали чаще обращаться в органы власти. Зафиксировано около 11 тысяч письменных и устных обращений смолян, что почти на треть больше 2014 года. Объективный и всесторонний анализ обращений показал, что наибольшее число из них касается сферы ЖКХ, обеспечения жильем, строительства, транспорта, газификации. Чаще всего в администрацию обращаются социально незащищенные граждане, пенсионеры, инвалиды. В городе Смоленску участились жалобы горожан на теплоснабжение. Жильцы многоквартирных домов недовольны работой управляющих компаний, наблюдается недоверие потребителей к размерам платежей за коммунальные услуги. В то же время снизилось число обращений граждан за финансовой помощью.
В муниципальные образования области в прошлом году было направлено 6208 заявлений, по части из них даны исчерпывающие объяснения заявителям, по другим — приняты действенные меры. Так, по коллективному обращению жителей Рославльсого района отремонтированы две автодороги Десногорск — Екимовичи и Десногорск – Богдановка. В результате закольцовки газопровода высокого давления от Нетризова до Талашкина все населенные пункты Смоленского района газифицированы.
В Пригорском отремонтирована кровля детского сада «Колосок». В Велиже проведено свыше 200 метров нового водопровода. Жители даже самых отдаленных уголков области имеют возможность получать бесплатную юридическую помощь. На общественных началах работают почти 100 адвокатов, более 40 нотариусов.
Начальник УМВД по Смоленской области Михаил Скоков подчеркнул, что все сотрудники внутренних органов ориентированы на вежливое и тактичное обращение с заявителями. Ответы даются в развернутой и понятной населению форме, без ссылок на законы, которые граждане могут не знать. Личные приемы проходят в отдельном кабинете, где посетителям созданы все условия для ожидания встречи. Введена предварительная запись, чтобы время ожидания свести к минимуму. С сельскими жителями сотрудники МВД и УГИБДД встречаются на сходах, по окончании которых ведется личный прием. Михаил Иванович отметил, что в результате всесторонней работы с обращениями смолян уровень доверия населения полиции вырос с 47 процентов в 2012 году до 70 процентов в 2015 году.
Уполномоченный по правам ребенка Наталья Михайлова отметила что большинство обращений к ней относятся к семейному праву – неисполнение родителями после развода своих обязанностей по содержанию детей. В последнее время в службу защиты прав ребенка обращаются дедушки и бабушки с просьбой воздействовать на детей-родителей по улучшению воспитания внуков.
Глава муниципального образования «Сафоновский район» Вячеслав Балалаев поделился опытом общения с населением. Его главное правило – когда люди придут, тогда и принимаем, в администрации нет пропускного режима. Глава доступен для земляков, в любое время решает их проблем. Власть находится в «шаговой» доступности посредством интернет-приемной, прямых эфиров на местном телевидении.
Алексей Островский призвал глав муниципальных образований брать пример с Сафоновского района. Главный федеральный инспектор Игорь Жуков рассказал, что, когда он вместе с Вячеславом Балалаевым нанес незапланированный визит в один из детских садов районного центра, малыши дружно обращались к главе: «Здравствуйте, дедушка Балалаев!» Это говорит о том, что глава умеет выслушать каждого, оказать ему помощь. Отсюда – такая популярность.
Подводя итоги совещания, помощник полномочного представителя президента в ЦФО Александр Меркулов представил данные по субъектам, входящим в Центральный федеральный округ, в том числе, и по Смоленской области. Отмечалось, что количество жалоб граждан, касающихся социальной сферы, в нашем регионе, меньше, чем в подавляющем количестве субъектов ЦФО. Итоги Координационного совещания показали – всегда полезно изучать проблемы не только по отчётам, а в режиме живого диалога заинтересованных сторон. Участники совещания выработали действенные решения и конкретные рекомендации для дальнейшей работы с обращениями граждан.
Автор: Татьяна Шатыркина
Источник: Областная независимая газета
Комментарии